TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
GRUPO TEXTIL AYON pone a disposición de sus clientes la presente política de garantía, cambios y devoluciones aplicable a la compra de uniformes escolares, accesorios y productos textiles adquiridos a través de sus canales oficiales de venta, incluyendo tienda en línea, puntos de entrega autorizados o atención directa.
Al realizar una compra, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
1. Vigencia para cambios y devoluciones
El cliente contará con un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Pasado dicho plazo, Grupo Textil Ayon podrá rechazar la solicitud, salvo en los casos en que exista un defecto de fabricación comprobable o alguna obligación legal aplicable.
2. Condiciones para solicitar cambio o devolución
Para que proceda un cambio o devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Presentarse en buen estado físico.
• No haber sido usado, lavado, alterado, bordado, ajustado, reparado o modificado por el cliente.
• Conservar etiquetas, empaque original o elementos de identificación, cuando aplique.
• No presentar olores, manchas, daños, desgaste, roturas o señales de uso.
• Presentar comprobante de compra, número de pedido, ticket, factura o confirmación de pago.
Grupo Textil Ayon se reserva el derecho de revisar físicamente el producto antes de autorizar cualquier cambio, devolución o aplicación de garantía.
3. Cambios por talla o modelo
Los cambios por talla, modelo o prenda estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que el producto solicitado para cambio no se encuentre disponible, el cliente podrá elegir alguna de las siguientes opciones:
• Esperar la reposición del producto, si aplica.
• Cambiarlo por otro producto disponible de valor equivalente.
• Cubrir la diferencia correspondiente, si el producto elegido tiene un precio mayor.
• Recibir saldo a favor para una compra posterior, cuando Grupo Textil Ayon así lo autorice.
No se garantiza disponibilidad inmediata de tallas, modelos o colores específicos durante temporadas de alta demanda.
4. Devoluciones
Las devoluciones podrán proceder cuando:
• El producto entregado sea distinto al solicitado.
• Exista error atribuible a Grupo Textil Ayon en la preparación o entrega del pedido.
• El producto presente defecto de fabricación comprobable.
• La devolución sea solicitada dentro del plazo de 30 días naturales y el producto cumpla con las condiciones señaladas en esta política.
Una vez autorizada la devolución, Grupo Textil Ayon indicará al cliente el procedimiento correspondiente y, en su caso, los tiempos estimados para reembolso, cambio físico o saldo a favor.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que Grupo Textil Ayon acuerde con el cliente.
5. Garantía por defecto de fabricación
Grupo Textil Ayon garantiza que sus productos son revisados antes de su entrega y que se fabrican o comercializan bajo estándares adecuados de calidad para uso escolar.
La garantía aplicará cuando el producto presente defectos atribuibles a fabricación, materiales o confección, tales como:
• Costuras defectuosas de origen.
• Cierres, botones o broches defectuosos de fábrica.
• Error evidente en la confección del producto.
• Daños o defectos presentes antes del uso normal de la prenda.
La garantía no aplicará cuando el daño sea causado por:
• Uso inadecuado de la prenda.
• Lavado incorrecto o contrario a las instrucciones de cuidado.
• Uso de cloro, blanqueadores, químicos, planchado excesivo o secadora no recomendada.
• Desgaste natural por uso.
• Rasgaduras, manchas, quemaduras o daños ocasionados por el cliente o terceros.
• Alteraciones, composturas, bordados, ajustes o modificaciones realizadas fuera de Grupo Textil Ayon.
• Elección incorrecta de talla por parte del cliente, salvo que se solicite cambio dentro del plazo y bajo las condiciones de esta política.
6. Productos personalizados, bordados o modificados
Los productos personalizados, bordados, ajustados, modificados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente no serán sujetos a devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable o que el producto entregado no corresponda con lo solicitado.
7. Procedimiento para solicitar garantía, cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a Grupo Textil Ayon mediante los canales oficiales de atención y proporcionar:
• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto sobre el cual solicita cambio, devolución o garantía.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para una revisión inicial.
• Datos de contacto para seguimiento.
Grupo Textil Ayon revisará la solicitud y notificará al cliente si procede la revisión física del producto, el cambio, la devolución, la reparación, el reembolso o cualquier otra solución aplicable.
8. Costos de envío o traslado
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Grupo Textil Ayon o de un defecto de fabricación comprobable, Grupo Textil Ayon indicará al cliente el procedimiento para cubrir o gestionar el traslado correspondiente.
Cuando el cambio sea solicitado por elección incorrecta de talla, modelo, color o decisión del cliente, los gastos de envío, recolección o traslado podrán correr por cuenta del cliente, salvo que Grupo Textil Ayon indique lo contrario.
9. Revisión y autorización
Toda solicitud estará sujeta a revisión. La recepción de un producto para inspección no implica la autorización automática del cambio, devolución, reparación o reembolso.
Grupo Textil Ayon comunicará al cliente la resolución de la solicitud una vez revisadas las condiciones del producto y la documentación presentada.
10. Derechos del consumidor
La presente política no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Grupo Textil Ayon se compromete a informar y respetar precios, condiciones, garantías, cantidades, calidades, plazos y demás términos ofrecidos al consumidor, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
11. Contacto
Para solicitudes relacionadas con garantía, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Grupo Textil Ayon:
Correo electrónico: comercializadorayon@me.com
Teléfono o WhatsApp: 722 268 1854
Domicilio: Calle Acacias, Manzana 3, Lote 11, Casa 101, Colonia Los Sauces, C.P. 50210, Toluca, Estado de México.
Última actualización: 28 de julio de 2026.